MAĞAZA POLİTİKASI

Ferri Ferrucci Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Mağaza Politikası

Müşteri Memnuniyeti

Ferri Ferrucci olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Müşterilerimize her zaman güler yüzlü, samimi ve profesyonel bir hizmet sunmayı taahhüt ederiz. Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmek amacıyla dikkate alınacaktır.

İade ve Değişim Politikası

İade Süresi: Ürünler, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir.
Değişim Süresi: Değişimler, fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapılabilir.
İade Koşulları: Ürünlerin kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir. İade sırasında fatura veya fiş ibraz edilmelidir.
İade ve Değişim Reddi: Yıpranmış, hasar görmüş, kişiye özel dikilmiş veya özelleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

Ödeme Yöntemleri

Ürün Kalitesi ve Garantisi

Banka Havalesi
Kredi ve Banka Kartları
Mağaza hediye kartları
Online ödeme sistemleri (ödeme sistemlerimiz güncellendiğinde, mağazalarımız bilgilendirilecektir)

Ürün Kalitesi: Ürünlerimiz, yüksek kalite standartlarına göre üretilmektedir. Her bir ürün, kalite kontrol testlerinden geçirilerek mağazalarımıza sunulur.
Garanti Süresi: Ürünlerimize 2 yıl garanti verilmektedir. Garanti süresi içerisinde üretim hatalarına karşı tamir veya değiştirme garantisi sunulur.
Garanti Kapsamı Dışında Olan Durumlar: Ürünün yanlış kullanımından kaynaklanan hasarlar, normal aşınma ve yıpranma garanti kapsamına dahil değildir.

Kampanya ve İndirimler

Ferri Ferrucci mağazalarında dönemsel olarak indirimler ve kampanyalar düzenlenmektedir. Tüm indirim ve kampanya koşulları, mağazada ve internet sitemizde açıkça belirtilir. İndirimli ürünlerde iade ve değişim şartları, kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Çalışan Davranışları

Mağaza çalışanlarımızın müşterilere karşı her zaman saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri beklenir. Müşterilerin soruları ve talepleri dikkatle dinlenir ve en iyi şekilde yanıtlanır.

Gizlilik Politikası

Müşterilerimizin kişisel bilgileri gizli tutulur ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Kişisel veriler, sadece satın alma sürecinde ve müşteri taleplerine yanıt verebilmek amacıyla kullanılır. Mağazalarımız, Türkiye'nin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında gerekli tedbirleri alır.

Çevreye Duyarlılık

Ferri Ferrucci olarak çevreye duyarlı bir işletme anlayışı benimsiyoruz. Mağazalarımızda ve üretim süreçlerimizde sürdürülebilirlik ilkesine uygun olarak geri dönüştürülebilir malzemeler kullanılmaktadır.

Müşteri Şikayetleri

Müşterilerimiz, mağaza deneyimleriyle ilgili şikayetlerini mağaza müdürüne iletebilir. Şikayetler titizlikle incelenerek en kısa sürede çözüme ulaştırılacaktır. Ayrıca müşterilerimiz şikayetlerini [0533 748 4171telefon numarası] veya [satis@ferriferrucci.com.tr] üzerinden de iletebilir.

Mağaza Açılış ve Kapanış Saatleri

Mağazalarımız haftanın 7/24 hizmet vermektedir Müşteri hizmetleri için:

Hafta İçi: 09:00 – 21:00
Hafta Sonu: 10:00 – 21:00 Resmi tatillerde mağaza saatleri değişiklik gösterebilir, bu durumda önceden bilgilendirme yapılacaktır.

PAYMENT METHOD

- Kredi Kartı

- Banka Havalesi